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EAP （EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划。又称员工心理
援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利
与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指
导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员
工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅
是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。
主用作用
因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理
咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，
对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方
面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，
并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩
目标的实现。
服务目的
人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。EAP计划为企业员工提供
完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感。
1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；
2、提高生产力和工作效率；
3、减少工作事故；
4、降低缺勤率和员工周转率；
5、提升员工间的合作关系；
6、管理意外事件的风险；
7、吸引及留住员工；
8、减少员工抱怨；
9、帮助解决成瘾问题；
10、提高员工士气和积极性；
11、为业绩分析和改进提供管理工具；
12、证明对员工的关心态度；
13、直线经理确认和解决员工的问题。
服务特点
1、保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，
老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时协调参与
劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。
3、EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。
4、EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层
次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。
服务内容
1.专业的员工职业心理健康问题评估2.由专业人员采用专业的心理健康评估方法评
估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。
3.职业心理健康宣传
4.利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，
鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
5.工作环境设计与改善
一方面，改善工作硬环境-物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、
团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支
持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
6.员工和管理者培训
通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员
工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理
管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。
7.多种形式的员工团体心理咨询
对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰
富的形式，充分解决员工心理困扰问题。
8.企业员工心理档案的建立
针对企业的现状，为每一位员工建立心理档案，创建人文关怀，为每位员工做心理
健康指数的评估，在此基础上与企业管理相结合，缓解企业内部矛盾，构件企业的
新机制。
主要功能
从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。
对企业
通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解
难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。
企业预期获得收益如下：
·节省招聘费用
·节省培训开支
·减少错误操作
·降低缺勤（病假）率
·减少医疗费用支出
·降低管理人员负担
·提高组织的公众形象
·提高员工士气
·提高组织绩效
对员工
如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性
和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入
到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。
员工通过EAP能够：
·优化工作情绪
·提高工作积极性
·增强自信心
·有效处理人际关系
·增强适应力
·克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒等）
从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害，EAP服务的
推广应用势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中，不同的组织
必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容、制
定有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什
么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目以待吧。
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